• 常见问题

如您在使用产品、登录网站遇到问题或是进行相关咨询,欢迎您来函来电垂询,我们将竭诚为您服务! 节假日如有问题需要咨询,请发邮件至benefit@fesco.com.cn,我们会尽快为您答复。

·Q:如何获得积分:
A:企业为您购买积分后,FESCO将积分发放至您的账户,员工使用指定的用户名登陆后,即可查询积分信息。

·Q:如何使用积分?
A:积分充值成功后,您可在商城兑换不同积分的各类商品。
    积分不可兑换为现金,如所购商品积分超出已有积分,可使用在线支付方式支付剩余部分,祝您选购愉快。

·Q:积分有效期?
A:请您点击我的账户-积分明细,进行查看。

·Q: 可以拨打客服热线订购商品吗?
A: 您好,本网站暂不提供电话订购服务,请您登陆网站下单,感谢您的配合。

·Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A: 您好,我们会在您提交订单后的五个工作日内为您安排发货,请您注意查收。

·Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收,并及时联系网站客服。

·Q:商品是否可以退换货?
A:凭积分兑换的产品,提交订单后,无质量问题,不予办理退换货;
    个人支付部分的产品,如需办理退换货,请致电FESCO客服中心联系办理退换货手续;
    产品如有质量问题,请您自签收商品之日起7个工作日内,致电FESCO客服中心联系办理退换货手续。
    请您仔细阅读售后服务政策。

·Q:京东商品是否可以退换货?
A:请在账户中心-京东商品退换货标准中查看。

·Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
A:请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至 benefit@fesco.com.cn,我们会尽快为您处理。
    感谢您对我们的关注与支持,谢谢!

·Q:客服电话的工作时间?
A:客服电话:010-67772337 / 400-8000-800(周一至周五9:00至17:00)
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